J’ai testé…
La déclaration simplifiée de mon dégât des eaux
Fuite d’eau, infiltration ? Si votre logement est assuré à la Matmut, vous pouvez être indemnisé en accéléré… parfois en moins de 5 jours ouvrés. Exemple avec ce sociétaire qui a rencontré un problème de toiture.
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Christian Salini réside dans le Var. Il a eu un dégât des eaux en octobre 2025 : deux tuiles fêlées ont laissé de fortes pluies s’infiltrer dans sa cuisine.
« Une tache est apparue au plafond, raconte ce retraité de 62 ans, sociétaire à la Matmut. Rien de très grave, j’étais capable de faire les réparations moi-même. Mais cela impliquait d’acheter du matériel. J’ai été soulagé de recevoir 150 euros de la Matmut quelques jours plus tard. Cela m’a évité d’avancer les fonds. »
Christian s’est rendu dans son agence Matmut. « Comme je devais aller à Aubagne, j’en ai profité pour passer à l’agence, où ma conseillère a fait les démarches avec moi. » Sa conseillère, c’est Stéphanie Giaimo. Elle a pris en compte la déclaration et, au vu des éléments, a pu lui proposer une indemnisation immédiate.
Remboursé en 48 heures
« Je ne pensais pas recevoir l’argent si vite, souligne Christian. Il était sur mon compte en moins de 48 heures ! » Stéphanie Giaimo explique : « L’argent peut être versé immédiatement après la déclaration si la cause du dégât des eaux est bien identifiée et que le montant des dommages ne nécessite pas l’intervention d’un expert. Il faut que le sociétaire accepte de faire les travaux lui-même et que l’indemnité proposée lui convienne. »
Puisque Christian était là, Stéphanie lui a proposé de faire le point sur l’ensemble de ses contrats : il est assuré à la Matmut depuis des années pour sa maison, mais aussi pour sa moto et les voitures de la famille. Comme sa situation et ses besoins avaient évolué, ils ont mis à jour ses garanties. Désormais, Christian bénéficie d’une protection adaptée à sa vie actuelle.
Christian aurait aussi pu déclarer facilement son dégât des eaux en ligne, sur son espace personnel web ou sur l’application Ma Matmut (voir encadré). Celle-ci permet de tout faire « en un temps » : déclaration du sinistre et description détaillée des dommages. Elle demande ensuite si l’on souhaite réaliser les travaux soi-même. Si oui, une indemnité immédiate peut être proposée, si les conditions le permettent, pour une remise en état à l’identique.
+ rapide
La déclaration en ligne est accessible 24 h/24, 7 j/7. Ici aussi, toute la procédure se fait en une fois : plus besoin d’attendre un courrier ou un appel pour ouvrir un dossier et chiffrer les dommages. Ce parcours « accéléré » a reçu en 2025, dans sa catégorie, le 1er prix des Cas d'Or et le 1er prix des Argus d'Or.
Et si je ne peux pas réparer moi-même ?
Dans ce cas, vous pouvez faire réaliser les travaux par l’artisan de votre choix : vous percevez un acompte, puis le solde avec la facture. Ou bien, vous faites réaliser les travaux par un réparateur partenaire, la Matmut réglera directement le prestataire. Seule la franchise est à votre charge si elle s’applique.