Matmut Info

« S’il y a une chose que je n’avais jamais connue, ce sont les épisodes de grêle à répétition de l’été dernier. Nous avons passé des journées entières à ouvrir des dossiers ! », raconte Jessica De Jesus Joao, gestionnaire de sinistres à la Matmut depuis 15 ans. À situation exceptionnelle, réponse exceptionnelle : le groupe a activé son dispositif d’urgence déjà éprouvé lors de précédents événements pour répondre aux sollicitations nombreuses de nos sociétaires. Parmi les mesures phares : un accès plus rapide au service de déclaration de sinistre en ligne, une mobilisation des professionnels de la réparation, un règlement immédiat dans certains cas…

« Les agences se sont mobilisées pour apporter leur aide aux plateformes », illustre également Jessica avant de souligner la bonne entente entre les équipes. Une entraide indispensable dans ces moments difficiles pour tous.

L’entraide, c’est d’ailleurs ce qui l’a poussée à choisir la gestion de sinistres en 2007 après l’obtention de son BTS Assurance. « Vendre, ça n’est pas mon truc. Aider, écouter, conseiller et trouver des solutions, beaucoup plus ! », confie celle qui aime se rendre utile.

Sa mission au quotidien ? Accompagner les sociétaires de leur déclaration de sinistre (accident de voiture, dégât des eaux, vandalisme...) jusqu'à la réparation ou l’indemnisation des dommages. Les journées de Jessica se suivent donc, mais ne se ressemblent pas. Intégrée au sein du Pôle de Gestion Indemnisation et Services (PGIS) de Saint-Priest (69), la jeune femme traite aussi bien les demandes reçues par téléphone que depuis le site internet. « Au tout début, prendre des appels n’était pas évident, avoue celle qui a parfois en ligne des personnes en situation de grande fragilité à la suite d’un sinistre grave. J’ai déjà dû mettre un appel en pause pour me ressaisir. L’essentiel, c’est de ne pas s’effondrer avec la personne, mais de l’écouter avec bienveillance et empathie afin de faciliter au maximum ses démarches. » Avec l’expérience, elle est de plus en plus à l’aise. Les formations régulières l’aident aussi, tout comme les conseils de son responsable et les nombreux échanges avec ses collègues.

« Quand j’ai commencé il y a 15 ans, tout se traitait par courrier. Aujourd’hui, tout va plus vite. Internet a changé la manière d’exercer notre métier », poursuit Jessica, dont les missions aussi ont évolué depuis son entrée dans le groupe. Désormais en parcours de formation pour une fonction d’encadrement technique au sein de son équipe, elle se réjouit de son évolution : « Je me sens bien, mon travail est reconnu en interne et je me sens utile. Bien sûr, il y a des difficultés. Mais l’avenir s’annonce plein de défis ! »