Surveillance médias et veille e-réputation
Une surveillance quotidienne à 360° de la presse papier, digitale et audiovisuelle est réalisée. Elle recense, par mots clés et à partir d’outils dédiés, les informations touchant l’actualité du Groupe Matmut. Par conséquent, les éléments nécessaires à la mesure des « retombées médias » de l’activité sont recueillis.
De la même manière, une surveillance permanente des échanges, avis ou commentaires postés sur le net et les réseaux sociaux au sujet de la Matmut est opérée.
Les alertes reçues sont analysées et font l’objet d’une procédure de remontée rapide en cas de risque d’atteinte potentielle à la réputation. Ainsi, la meilleure stratégie à adopter est définie face à l’événement.
Des études de satisfaction sur les réseaux sociaux permettent d’identifier les sources de mécontentement et d’anticiper les nouveaux besoins.
Indicateurs clés
| Nombre de citations internet | |||
|---|---|---|---|
| 2022 | 2021 | 2020 | Évolution 2022/2021 |
| 48 K | 45,5 K | 44 K | + 5,5 % |
| Tonalité positive des échanges | |||
| 2022 | 2021 | 2020 | Évolution 2022/2021 |
| 17 % | 20 % | 12 % | - 3 points |
| Tonalité neutre des échanges | |||
| 2022 | 2021 | 2020 | Évolution 2022/2021 |
| 70 % | 72 % | 80 % | - 2 points |
| Tonalité négative des échanges | |||
| 2022 | 2021 | 2020 | Évolution 2022/2021 |
| 13 % | 8 % | 8 % | + 5 points |
Encadrement strict des publications sur les réseaux sociaux
Les informations publiées sur les réseaux sociaux sont encadrées par :
- des procédures de contrôle des messages avant leur publication ;
- un comité de pilotage mensuel permettant de planifier leur diffusion ;
- le respect d’une ligne éditoriale pour chaque réseau ;
- un reporting mensuel et par réseau social (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest) avec, comme Key Indicators Performance (KPIs), l’évolution du nombre d’abonnés, des impressions, des engagements et le trafic vers le site généré.
Guide du savoir-être numérique
Un guide, disponible sur l’intranet Matmut, centralise toutes les informations utiles pour se protéger contre les techniques malveillantes ou de manipulation. Il explique aux collaborateurs, pour chaque type de communication, quels sont les risques et à quelles procédures internes Matmut ou sites officiels il est judicieux de se référer pour être vigilant.
Objectifs associés aux risques sociétaux
- Traduire, dans les faits, le mutualisme du groupe par la solidarité et la réduction des exclusions
- Être à l’écoute des assurés et les accompagner au mieux à chaque étape de leur vie
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