DPEF 2022

Description

L’impact négatif sur l’image et la réputation peut être une conséquence de nombreux risques présents dans la cartographie des risques majeurs du groupe. Il doit donc être considéré comme un risque transverse.

Il correspond à la répercussion que peut avoir une erreur de gestion ou supposée erreur sur l’image de l’entreprise.

De nouvelles pratiques numériques caractérisent l’environnement actuel : vente à distance, avis en ligne, réseaux sociaux, usage de données personnelles… Par conséquent, le risque de réputation s’accroît par la propension qu’a l’information à se propager à grande vitesse.

Un événement ayant un impact négatif sur la perception de l’entreprise par ses partenaires, parties prenantes et le grand public (sociétaires, fournisseurs…) peut venir dégrader ponctuellement ou plus durablement la réputation du groupe. Les résultats peuvent alors être touchés.

Enjeux

L’image du groupe est à préserver de toute détérioration.

Politique de mise en œuvre

Le groupe s’est doté d’un dispositif de veille en temps réel de toute citation de son nom et de celui de ses filiales sur l’ensemble des supports de communication :

• presse ;
• forums ;
• Blogs ;
• réseaux sociaux.

Le cas échéant, le groupe ou l’entité concernée met en place des plans d’action et de gestion de crise.