Démarche qualité
Attaché depuis toujours à la qualité de service apportée à ses sociétaires, le Groupe Matmut a mis en place une démarche d’amélioration continue. Elle repose sur le déploiement d’une politique groupe fixant des exigences et des engagements en matière de qualité de service :
- la mesure du niveau de qualité service ;
- la mise en place d’enquêtes de satisfaction ;
- l’analyse des réclamations.
L’amélioration des processus favorise le rapprochement organisationnel et managérial, tout en optimisant les processus métiers. En outre, elle améliore l’efficacité, la performance et le contrôle des coûts. Enfin, elle renforce la capacité de réaction rapide face aux changements.
L’animation de la démarche repose sur les différents acteurs en charge de ces sujets et sur la filière Qualité. Cette dernière est composée de correspondants au sein des directions du groupe.
Le pilotage du management de la qualité donne lieu à l’élaboration de reportings et à la mise en œuvre d’un plan de progrès suivi en continu.
Une démarche qualité encore récompensée en 2022
- Renouvellement de la certification iso 9001, obtenue par la Mutuelle Ociane Matmut depuis 2013.
- Renouvellement du label « Engagé RSE » (Iso 26 000), niveau confirmé obtenu en 2020.
- Label excellence 2021 des dossiers de l’épargne pour : L’offre Ociane Santé Pro à destination des TNS et les offres Ociane Santé Collective et Ociane Santé Flex à destination des entreprises se sont vues attribuer le Label d’excellence des Dossiers de l’Épargne pour l’année 2021. Les garanties et tarifs de ces offres se placent parmi les meilleurs du marché.
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