Un engagement reconnu
Cas d’OR Banque et Assurance
En décembre 2022, la Matmut et son partenaire Calizy ont remporté un Cas d’OR Banque et Assurance dans la catégorie expérience client.
Ce prix récompense les plus de 329 000 rendez-vous enregistrés en 2022, dont plus de 23 000 en « selfcare » en 3 mois, pour la saisie unifiée dans les 474 agences Matmut.
Il met en valeur une innovation permettant aux sociétaires de prendre un rendez-vous en toute simplicité. Le parcours est fluide, partagé par tous les collaborateurs et identique pour toutes les entités fixant des rendez-vous (pour l’agence elle-même, entre agences, pour le compte de tous les clients).
Baromètre KPMG 2022
La Matmut se positionne à la 6ème place du baromètre KPMG expérience client assurance 2022.
Les champions de l’ux sur mobile - Secteur assurance sur mobile
La Matmut se place en 9ème place dans le classement des champions de l’expérience utilisateur sur mobile dans le secteur de l’assurance.
 Indicateurs clés |
2022 | 2021 | 2020 | Évolution 2022/2021 |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de sinistres déclarés en ligne (espace personnel + Ma Matmut) | 181 K | 154 K | 160 K | + 17 % |
| Nombre de SMS envoyés en gestion Sinistres | 213 K | 311 K | 315 K | - 31 % |
| Pourcentage de signatures électroniques | 95 % | 90 % | 89 % | + 5 points |
| Nombre de connexions espace personnel | 8,6 M | 8,6 M | 7,3 M | = |
| Nombre de connexions application Ma Matmut | 5,6 M | 5 M | 3,9 M | + 12 % |
| Nombre de formulaires de contacts espace personnel (espace personnel + Ma Matmut) | 2,1 M | 2,1 M | 2,1 M | = |
| Nombre de téléchargements documents/attestations (espace personnel + Ma Matmut) | 3,9 M | 4 M | 3,4 M | - 2,5 % |