© andresr - GettyImages
L’innovation dans le Groupe Matmut
Pour maintenir l’attractivité de ses offres, le groupe mène une politique d’innovation ambitieuse et active. Elle s’adosse à une stratégie centrée sur les startups qui peuvent apporter de la valeur ajoutée à ses offres et services.
Cet écosystème d’innovation s’articule notamment autour de :
- Matmut Innovation, véhicule d’investissement direct, qui accompagne actuellement 22 startups dont 2 sont classées dans le Next40/120 (indice de la French Tech qui regroupe les jeunes entreprises françaises les plus prometteuses) ;
- un partenariat avec l’incubateur Le Swave, une plateforme Fintech & Assurtech au sein de Paris&Co, et dédiée à l’innovation financière et assurancielle.
Ce partenariat, mis en place depuis 2018, permet, à la fois, d’identifier de nouvelles idées et d’accompagner la diffusion de la culture d’innovation au sein du Groupe Matmut.
© Storyset
Relation client, proactivité commerciale
La Matmut rend accessibles ses offres par tous les canaux de distribution : en ligne, par téléphone, en agence, en visioconférence. Par ailleurs, elle propose des parcours clients complémentaires, fluides et simples. Ainsi, elle répond aux différents besoins des clients avec efficacité et de nombreux moyens.
- Un réseau au service des sociétaires particuliers et professionnels composé de 4 Plateformes Relation Sociétaire, de 474 agences et de 78 conseillers itinérants pros pour proposer au client une offre globale via le canal de son choix.
- La garantie d’une continuité de service optimale :
- pendant les horaires de fermeture, l’envoi d’un SMS à l’assuré pour accéder aux services en ligne ;
- la prise en compte de la demande téléphonique de l’assuré par un « callbot » en cas d’appels non décrochés.
- Lors de la réitération d’un appel, la redirection automatique du client vers le conseiller avec qui il a déjà été en contact dans la journée.
- Face aux événements climatiques récurrents et de grande ampleur en 2022, un dispositif d’entraide pour une prise en charge la plus rapide possible aux sociétaires sinistrés.
- Un programme de bienvenue et d’accompagnement pour les nouveaux sociétaires : courrier, email, appel d’un conseiller et envoi d’un SMS avec les numéros utiles à contacter.
- La réécriture de l’ensemble des courriers adressés aux sociétaires pour une proximité et compréhension simplifiée.
- La numérisation des courriers pour un traitement accéléré des sollicitations.
- La signature électronique des documents et la multiplication des services disponibles en ligne (souscription, consultation, téléchargement d’attestation…).
- La possibilité pour les collaborateurs de proposer aux clients un rendez-vous dans leur agence de rattachement ou dans toute autre agence de leur choix.
- Le renforcement des outils de « selfcare » permettant de :
- déclarer les sinistres en ligne, quel que soit le contexte (sinistre auto, habitation, accident corporel), être informé de toutes les phases du traitement du dossier, et transmettre des documents en temps réel;
- prendre rendez-vous en ligne et en totale autonomie dans l’agence choisie par le sociétaire via le site internet, l’espace personnel ou l’application mobile.
- La déclaration de bris de glace et la prise de rendez-vous avec un partenaire spécialisé en un seul appel.
- Le développement de notifications par SMS, pour une meilleure information : envoi d’un SMS avec numéro de sinistre immédiatement après enregistrement de la déclaration…
- La déclaration auto et habitation prise en compte en un seul temps suite à une demande d’intervention de l’assistance pour éviter à l’assuré d’avoir à déclarer son sinistre une seconde fois.
- La mise en place d’une expertise à distance via un réseau de réparateurs agréés pour permettre à l’assuré d’adresser lui-même à l’expert partenaire les photos de son véhicule.
- La résiliation par téléphone et en ligne possible sur une gamme de produits élargie (assurances emprunteur et santé).
- La reconduction et la dynamisation des opérations de fidélisation de nos sociétaires.