Veille stratégique
Pour la Matmut et la Mutuelle Ociane Matmut, anticiper l’évolution des attentes des sociétaires est primordial pour conserver leur confiance et garder un temps d’avance sur le marché.
Pour garantir cet objectif, un processus continu d’études, de veille et d’enquêtes est en place. En premier lieu, des études comparatives sur les garanties et les tarifs visent à vérifier le bon rapport qualité-prix des offres. En complément, le travail de veille des marchés et des innovations, notamment des startups, permet d’imaginer de nouveaux services et de repérer les tendances qui feront l’assurance de demain.
Enfin, un travail d’enquêtes auprès des sociétaires est mené pour être à l’écoute des besoins et détecter de nouvelles attentes. Les communautés en ligne, les outils numériques ou encore les échanges avec le réseau d’agences sont utiles dans ce domaine.
En 2019, la Matmut a lancé une nouvelle plateforme collaborative : le Lab Matmut www.lab-matmut.fr
Plateforme de partage d’idées, le Lab Matmut donne la parole aux sociétaires pour les laisser s’exprimer et formuler leurs avis. Ainsi, ils contribuent à l’évolution des produits, des services, et à l’optimisation de la relation assureur-assuré.
Des campagnes sont lancées régulièrement autour de différentes thématiques et problématiques. Les sociétaires sont alors sollicités pour donner leur avis et échanger leurs idées.
En 2022, le Lab Matmut a permis à plus de 1 000 sociétaires de pouvoir s’exprimer sur 2 campagnes autour de thématiques spécifiques :
- prendre soin de sa santé ;
- forum chiens-chats.
Plus de 1 000 idées et commentaires ont été partagés.
Offres et services adaptés et innovants
Le Groupe Matmut s’engage auprès de ses sociétaires dans une relation basée sur la confiance, la sincérité et la transparence :
- les contrats sont clairs et lisibles pour que chacune et chacun s’engage en connaissance de cause ;
- les garanties sont conçues pour que chacune et chacun bénéficie d’une couverture fiable ;
- la gamme de services est large pour faciliter la vie de chacune et chacun au quotidien ;
- l’accompagnement est efficace, réactif et humain ;
- les indemnisations sont justes et objectives ;
- les prix sont calculés au plus près pour respecter l’équilibre technique.
Pour répondre aux besoins et aux nouveaux usages et comportements des sociétaires, la Matmut propose des garanties de base solides. Elles correspondent aux garanties indispensables et sont modulables en fonction des aspirations et capacités de chacune et chacun grâce au jeu des options.
Le groupe se positionne en tant que complice de vies des sociétaires. Il s’attache à leur offrir une couverture assurantielle utile et des services les plus larges possibles. Ils sont adaptés à leurs besoins à toutes les étapes de leur vie, sont en phase avec les évolutions technologiques et sociétales.
En Auto-Moto
- Une offre complète avec des solutions adaptées à chaque type de véhicule : auto, camping-car, remorque/caravane, micro tracteur, engin professionnel, moto, scooter et cyclo de moins de 50 cm3, quad, engin de déplacement personnel motorisé (trottinette, gyropode, hoverboard, monoroue et skateboard électriques), vélo et vélo à assistance électrique.
- L’inclusion de la garantie du conducteur dans les gammes Auto 4D et 2R Mobilité.
- Une réponse aux besoins de mobilité avec les options véhicules de remplacement et l’assistance 0 km.
- Un usage « éco mobilité » pour une utilisation mixte permettant à l’assuré de se rendre sur son lieu de travail ou d’études en utilisant, en plus de sa voiture, des transports alternatifs (bus, co-voiturage, vélo).
- L’adaptation de la tarification selon le kilométrage annuel parcouru par tranches < 7 000 km, entre 7 000 et 20 000 km, et + 20 000 km par an.
- Une offre temporaire pour garantir un véhicule pris en location ou emprunté ponctuellement.
- L’inclusion de la garantie des équipements de protection, dès la formule Tiers Vol Incendie, pour les 2 roues : motos, scooters et cyclos (casque, airbag...).
- Une garantie du conducteur 2 roues solide, offrant des plafonds pouvant aller jusqu’à 1,3 million d’euros en cas de blessures et des services d’aide à la personne et d’accompagnement personnalisé.
- Le service Liberty Rider offert aux assurés titulaires d’un contrat 2 Roues.
- La simplification de la procédure d’obtention du certificat d’immatriculation en partenariat avec Certimat.