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Les engagements du Groupe matmut pour réduire les risques sociétaux |
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| Risques | Politiques | Indicateurs clés |
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Favoriser l’accessibilite à l’assurance Réduire les inegalités sociales |
Mesures en faveur des populations les plus vulnérables |
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Commission d’Action Mutualiste Comité d’Action Mutualiste Fonds d’Entraide |
Nombre de dossiers étudiés Nombre d'accords Montant total alloué Montant moyen alloué |
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Accessibilité aux personnes en situation de handicap |
Pourcentage des agences accessibles Nombre d’appels reçus Sourdline Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) sites et applications Matmut |
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Mécénat culturel |
Centre d’art contemporain de la Matmut - Daniel Havis :
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Mécénat et sponsoring sportif et médico-social |
Montant total versé au titre du mécénat dont fondations, mécénat culturel et sponsoring sportif, autres (associations…) Nombre de projets soutenus par la Fondation Matmut Paul Bennetot Audience moyenne de Nés pour bouger Effet incitatif à faire du sport |
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Mise en place d’actions de prévention gratuites |
Taux de satisfaction des actions de prévention Auto, Santé Budget consacré à la Prévention Auto Nombre de visites sur la page Prévention du site matmut.fr |
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Actions sociales :
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Renforcer l’attractivité Fidéliser les assurés |
Veille stratégique offres et services |
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Offres et services adaptés et innovants (Auto, Moto, Habitation, Santé, Santé Animale, Finances et Patrimoine) L’innovation dans le Groupe Matmut |
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Relation client Proactivité commerciale |
Nombre de sinistres déclarés en ligne Nombre de SMS envoyés en gestion sinistre Pourcentage de signatures électroniques Nombre de connexions sur l’espace personnel et l’application Ma Matmut Nombre de formulaires de contacts sur l’espace personnel Nombre de téléchargements de documents et attestations sur l’espace personnel et Ma Matmut |
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Démarche qualité |
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Traitement des réclamations |
Nombre de réclamations Pourcentage de réclamations donnant lieu à saisine du médiateur de l’assurance Délai moyen de traitement |
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Veiller aux enjeux d’image et de réputation |
Surveillance Médias et veille e-réputation |
Nombre de citations Internet Tonalité des échanges (positive, neutre, négative) |
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Encadrement strict des publications sur les réseaux sociaux |
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Guide du savoir-être numérique |
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